1. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de garantir la sécurité de vos données personnelles et de les protéger contre tout traitement illicite et contre toute perte, divulgation ou accès. La transmission d'informations par Internet et d'autres moyens électroniques comporte toutefois toujours certains risques. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises de cette manière.

2. Droits sur vos données personnelles

Vous avez le droit d'obtenir à tout moment des informations sur les données personnelles que nous avons enregistrées, de faire corriger et compléter vos données personnelles, d'interdire le traitement de vos données personnelles ou d'exiger la suppression de vos données personnelles. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous.

3. Possibilité de contact

Si vous souhaitez faire valoir vos droits concernant vos données personnelles ou si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : info@forsterhome.ch.

4 Responsabilité pour la collecte des données

La société e-Forster Home AG est responsable de la collecte et du traitement des données.

5. Collecte des données personnelles

Nous collectons vos données personnelles lors de chaque contact avec vous. Le contact avec vous a lieu en particulier dans les situations suivantes :

- Vous commandez des marchandises sur notre site web ;

- Vous entrez en contact avec notre service clientèle ;

- Vous communiquez avec nous par téléphone, télécopie, e-mail, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS), messages vidéo ou messagerie instantanée ;

- Vous enregistrez un produit que vous avez commandé chez nous ;

- Vous participez à l'une de nos études de marché ou à l'un de nos sondages d'opinion ;

- Vous commandez et utilisez l'une de nos cartes de fidélité ou de client ;

- Vous participez à un concours ;

- Vous vous inscrivez à notre newsletter ou recevez d'autres publicités pour nos marchandises ;

- Vous vous inscrivez à l'un de nos programmes de fidélisation de la clientèle ;

- Vous entrez en contact avec nous dans le cadre d'occasions spéciales telles que des événements publicitaires, de sponsoring, culturels ou sportifs.

- Vous utilisez notre site web, des applications pour appareils mobiles ou des offres sur des plateformes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux.

6. Étendue des données collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes :
6.1 Données relatives à la personne
- Prénom et nom de famille ;
- âge ;
- sexe ;
- Adresse du domicile ;
- Taille du ménage ;
- habitudes d'achat ;
- informations sur le pouvoir d'achat ;
- Préférences des clients et des achats ;
- Adresse de livraison ;
- Adresse de facturation ;
- Informations sur les cartes de crédit et les comptes bancaires ;
- Préférences linguistiques ;
- numéros de téléphone ;
- adresses électroniques ;
- Numéros de clients et de cartes de fidélité ;
- Informations sur les newsletters auxquelles vous êtes abonné(e) ou sur d'autres publicités ;
- consentement à recevoir de la publicité ;
- informations relatives au compte client (y compris date d'ouverture, nom d'utilisateur, photos de profil) ;

6.2 Données relatives à l'activité du client
- Données contractuelles (y compris la date du contrat ; le type de contrat ; le contenu du contrat ; les parties au contrat ; la durée du contrat ; la valeur du contrat ; les droits invoqués dans le cadre du contrat) ;
- Informations sur les achats (y compris date d'achat ; heure d'achat ; type, quantité et valeur des biens et services achetés ; panier d'achat ; panier d'achat abandonné ; moyen de paiement utilisé ; lieu de paiement ; historique des achats) ;
- Informations sur le service après-vente (y compris les retours de marchandises, les réclamations, les cas de garantie, les informations sur la livraison) ;
- données de session relatives aux visites de notre site web, de nos applications pour appareils mobiles ou de nos offres sur des plateformes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux (y compris la durée et la fréquence des visites, les préférences de langue et de pays, les informations sur le navigateur et le système d'exploitation de l'ordinateur, les adresses de protocole Internet, les termes et les résultats de recherche ; les évaluations données) ;
- données de localisation en cas d'utilisation d'appareils mobiles ;
- informations sur les points de fidélité accumulés pour les cartes de fidélité et de client ;
- Toutes les communications par courrier et par voie électronique.

7. Objectif de la collecte des données personnelles
La collecte de vos données personnelles a notamment les finalités suivantes :
7.1 Buts de traitement en rapport avec notre offre.
- Vente de nos biens et services ;
- Traitement des commandes et des contrats, y compris l'envoi des confirmations de commande et d'expédition, des confirmations de livraison, de la livraison et de la facturation ;
- Fourniture de services à la clientèle ;
- Fourniture de programmes de cartes de fidélité ou de cartes clients ;
- Réalisation d'études de marché et de sondages d'opinion ;
- vérification de la solvabilité des clients.

7.2 Buts du traitement en rapport avec la communication avec les clients
- Mise à disposition, administration et exécution de la communication avec les clients par courrier et par des moyens de communication électroniques ;

7.3 Buts du traitement en rapport avec des activités et des événements particuliers
- Organisation de concours, y compris la notification et la publication des gagnants via notre site web, nos applications pour appareils mobiles ou nos offres sur des plateformes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux ;
- organisation d'événements spéciaux

7.4 Buts de traitement en rapport avec l'analyse du comportement des clients
- Enregistrement et analyse individualisés et personnels ou anonymes et de groupe du comportement historique et actuel des clients et des achats lors de l'utilisation des offres sur notre site web, nos apps pour appareils mobiles ou sur des plateformes Internet, des portails multimédia ou des réseaux sociaux ;
- Reconnaissance, classification et analyse des besoins actuels et potentiels des clients et de leurs intérêts, de manière individuelle et personnelle ou anonyme et en groupe ;
- Classification et analyse individualisées et personnelles ou anonymes et liées à des groupes du comportement des clients ainsi que du potentiel des clients ;
- Analyse statistique du comportement des clients sur la base de données clients anonymisées ;

8. Transmission des données personnelles à des tiers
Vos données personnelles peuvent être transmises à des entreprises qui sont liées à e-Forster Home AG par des participations ou des actionnaires qualifiés ou à des actionnaires qualifiés à e-Forster Home AG ou à Forster Swiss Home AG. De même, les données peuvent être transmises à des prestataires de transport et de marketing.

9. Cookies
Notre site Internet utilise des cookies et des technologies apparentées telles que les pixel tags (collectivement, les "cookies"). Les cookies sont des fichiers texte qui sont enregistrés sur le disque dur de l'utilisateur lors de la visite d'un site Internet.
9.1 Objectif
Les cookies que nous utilisons servent tout d'abord à rendre votre visite sur notre site Internet plus agréable. Ils permettent de mettre à disposition des informations pendant un certain temps et d'identifier l'ordinateur de l'utilisateur. Ils garantissent ainsi notamment certaines fonctions de notre site web, par exemple la fonction de panier d'achat. Nous utilisons également des cookies pour optimiser notre publicité. Les cookies nous permettent de vous montrer des publicités qui pourraient être particulièrement pertinentes pour vous en fonction de votre comportement d'utilisateur.
9.2 Types de cookies utilisés
La plupart de nos cookies sont automatiquement supprimés de votre ordinateur ou de votre appareil mobile à la fin de la session de navigation (cookies dits de session). Les cookies de session sont utilisés par exemple pour enregistrer vos préférences de pays et de langue et votre panier d'achat pour la durée d'une seule session Internet.
Nous utilisons également des cookies temporaires ou permanents. Ceux-ci restent enregistrés sur votre ordinateur même après la fin de la session de navigation. Lors de votre prochaine visite sur l'une de nos pages Internet, les saisies et les paramètres que vous préférez sont automatiquement reconnus. Ces cookies temporaires ou permanents restent, selon le type de cookie, entre un mois et dix ans sur votre ordinateur ou appareil mobile et sont automatiquement désactivés à l'expiration de la durée programmée. Ils servent à rendre nos pages Internet plus conviviales, plus efficaces et plus sûres. Grâce à ces cookies, vous recevez par exemple sur le site des informations spécialement adaptées à vos intérêts.
9.3 Données enregistrées dans les cookies
Nos cookies n'enregistrent pas de données personnelles et ne peuvent donc pas être attribués à une personne. Un numéro d'identification est attribué aux cookies.
9.4 Comment pouvez-vous empêcher l'enregistrement de cookies ?
Dans les paramètres de votre navigateur, vous pouvez désactiver l'enregistrement des cookies ou demander une autorisation si un cookie doit toujours être enregistré.

10 Fichiers log
Chaque fois que vous accédez à notre site web, votre navigateur nous transmet, pour des raisons techniques, certaines données d'utilisation que nous enregistrons dans des fichiers journaux, appelés fichiers log. Les données d'utilisation suivantes sont transmises et enregistrées : La date et l'heure de la consultation de notre site Internet ; le nom de la page Internet consultée ; l'adresse IP de votre appareil ; l'adresse du site Internet par lequel vous avez accédé à notre site ; la quantité de données transmises ; ainsi que le nom et la version de votre navigateur.
L'analyse des fichiers journaux nous permet d'améliorer nos offres Internet et de les rendre plus conviviales. Nous pouvons par exemple déterminer à quel moment l'utilisation de nos offres Internet est particulièrement appréciée et adapter les volumes de données en conséquence afin de vous permettre la meilleure utilisation possible.

11. Outils d'analyse web
Afin d'améliorer en permanence notre offre Internet, nous utilisons des outils dits d'analyse Web. Ils nous fournissent des statistiques et des diagrammes sur l'utilisation de notre site web. Les données d'utilisation sont alors transmises à un serveur désigné à cet effet. Selon le fournisseur, ce serveur peut se trouver à l'étranger. Pour l'outil d'analyse web le plus utilisé, Google Analytics, les données ne sont transmises qu'avec des adresses IP anonymes, de sorte que les appareils individuels ne peuvent pas être identifiés. Google respecte les dispositions de protection des données de l'accord "Swiss-U.S. Privacy Shield" et s'est fait enregistrer auprès du ministère américain du commerce pour le "Swiss-U.S. Privacy Shield" (vous trouverez des informations sur le Swiss-U.S. Privacy Shield sous https://www.privacyshield.gov/Swiss-US-Privacy-Shield-FAQs). L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas recoupée avec d'autres données de Google. Une transmission de ces données par Google à des tiers n'a lieu que sur la base de prescriptions légales ou dans le cadre du traitement des données de commande.
Vous pouvez empêcher la saisie de vos données par Google en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout). Vous trouverez de plus amples informations sur Google Analytics et la protection des données sur http://tools.google.com/dlpage/gaoptout ou http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html.

12. Plugins sociaux
Notre site web utilise des plugins sociaux de fournisseurs tiers, par exemple de Facebook, Twitter ou Google+. Les plugins sont identifiés par le logo du fournisseur et peuvent être, par exemple, des boutons "J'aime" ou un bouton Twitter ou Google+.
Lorsque vous consultez une page web contenant un tel plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les ordinateurs du fournisseur. Le site offrant transmet directement le contenu du plugin à votre navigateur, et celui-ci l'intègre dans la présentation de notre site web. En intégrant les plug-ins, le prestataire reçoit l'information que vous avez consulté notre site web. Si vous êtes connecté en même temps chez le fournisseur, celui-ci peut attribuer la visite à votre profil. Si vous interagissez avec les plugins - par exemple en cliquant sur le bouton "J'aime" ou en laissant un commentaire - l'information correspondante est transmise directement de votre navigateur au fournisseur et y est enregistrée.


Si vous souhaitez empêcher un fournisseur de collecter des données vous concernant via notre site web, vous devez vous déconnecter du fournisseur concerné avant de visiter notre site web. Même lorsque vous êtes déconnecté, les fournisseurs collectent des données de manière anonyme via les plugins sociaux et vous envoient un cookie. Si vous vous connectez ultérieurement au fournisseur, ces données peuvent être attribuées à votre profil.
Si une connexion est proposée via un service de connexion sociale - par exemple Facebook Connect -, des données sont échangées entre le fournisseur et notre site Internet. Dans le cas de Facebook Connect, il peut s'agir par exemple de données de votre profil public Facebook. En utilisant de tels services de connexion, vous acceptez le transfert de données.
Pour connaître le but et l'étendue de la collecte et du traitement de vos données par un fournisseur, ainsi que vos droits et choix en matière de protection de votre vie privée, veuillez consulter les informations sur la protection des données des fournisseurs.
- Facebook Ireland Ltd. ou Facebook Inc. : http://de-de.facebook.com/policy.php
- Google Inc. : http://www.google.de/intl/de/privacy/plusone/
- Twitter Inc. : http://twitter.com/privacy

Si vous souhaitez empêcher les fournisseurs de collecter des données vous concernant via ces cookies, vous pouvez sélectionner la fonction "Bloquer les cookies de tiers" dans les paramètres de votre navigateur. Dans ce cas, le navigateur n'envoie pas de données aux serveurs d'autres fournisseurs pour les contenus intégrés. Cela peut éventuellement avoir pour conséquence que d'autres fonctions de notre site Internet ne soient plus disponibles.


13. Vidéos intégrées
Lors de la lecture de vidéos intégrées sur le site web, les données traitées sont les mêmes que celles qui sont saisies lors de l'affichage du site web (groupe de catégories AccèsD). Par ailleurs, Google utilise des cookies pour la mise à disposition du site web.
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