Onlineshop- Termini e condizioni generali




1.Ambito di applicazione

1.1 I contratti tra e-Forster Home AG (di seguito denominata "noi") e i clienti (di seguito denominati "voi") sono disciplinati esclusivamente dalle seguenti Condizioni Generali di Contratto nella versione valida al momento dell'ordine. Eventuali CG da parte dell'utente non saranno riconosciute.

1.2 Possiamo emendare, modificare o cancellare le nostre CG in qualsiasi momento.




2. Conclusione del contratto d'acquisto

2.1 Il contratto d'acquisto si conclude nel momento in cui confermate il vostro ordine nel negozio online cliccando sul pulsante acquista.

2.2 Il contratto è concluso alle condizioni da voi selezionate (prezzo, spese di spedizione, ecc.).

2.3 Se siamo in ritardo nella consegna, avete il diritto di recedere dal contratto a partire dal 30° giorno di calendario successivo all'ordine. In questo caso, rimborseremo gli importi già versati in anticipo. Ogni ulteriore rivendicazione nei nostri confronti è esclusa.

2.4 I prodotti possono essere acquistati solo per uso personale. La merce non può essere rivenduta a fini commerciali.

3. Prezzi e pagamento

3.1 I prezzi indicati nel negozio online sono espressi in franchi svizzeri e sono comprensivi di IVA.

3.2 Le consegne saranno effettuate solo se il pagamento viene effettuato con un mezzo di pagamento da noi accettato. Attualmente sono accettati come mezzi di pagamento Twint, Postfinance, Visa, Maestro e Mastercard.

4. Diritto di recesso

4.1 Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce in conformità con le disposizioni della presente sezione senza fornire alcuna motivazione.

4.2 In caso di annullamento del contratto, rimborseremo tutti i pagamenti, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici giorni dal ricevimento della notifica di annullamento del contratto. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale. Non vi verrà addebitata alcuna commissione per questo rimborso. Il rimborso può essere rifiutato fino alla ricezione della merce o fino a quando il cliente non fornisca la prova di aver spedito la merce per la restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il costo della restituzione della merce sarà a vostro carico.

4.3 Tutti gli articoli restituiti saranno da noi controllati. Se la merce subisce una perdita di valore a causa di una manipolazione non necessaria per verificarne lo stato, le proprietà e il funzionamento, il cliente è tenuto a risarcire tale perdita. L'importo da rimborsare può essere ridotto in particolare se:

L'importo da rimborsare può essere ridotto nei seguenti casi:
- Se sono visibili segni di utilizzo o il prodotto è sporco
- Se il prodotto o l'imballo originale sono stati danneggiati durante il trasporto di ritorno
Mentre nessun rimborso sarà effettuato nei seguenti casi:
- Se il prodotto è danneggiato
- Se mancano gli accessori originariamente forniti
- Se manca l'imballaggio originale

5. Il nostro diritto di recesso

Abbiamo il diritto di recedere dal contratto se sono state fornite informazioni false sulla Sua affidabilità creditizia.

6. Riserva di proprietà

La merce consegnata rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento del prezzo di acquisto e dei costi associati.

7. Garanzia e responsabilità

7.1 Se la merce presenta un difetto, vi spettano i diritti di garanzia previsti dalla legge. Siete liberi di richiedere un prodotto sostitutivo, di recedere dal contratto (cioè di restituire la merce e ricevere il rimborso del prezzo di acquisto) o di ridurre il prezzo di acquisto. In caso di difetti, e-Forster Home AG si farà carico dei costi di restituzione.

7.2 I prodotti magnetici sono destinati esclusivamente ai pannelli delle cucine in acciaio di Forster Swiss Home AG. I difetti relativi al fissaggio e alla capacità di carico dei prodotti e gli eventuali danni che ne derivano possono essere rivendicati solo se tutte le istruzioni di montaggio sono state seguite integralmente e se il prodotto è stato montato su un pannello magnetico di una cucina in acciaio di Forster Swiss Home AG. In caso contrario, la responsabilità e la garanzia sono escluse.

7.3 Il periodo di garanzia è di 24 mesi, calcolato dalla data di consegna.

7.4 È esclusa la responsabilità contrattuale ed extracontrattuale per colpa lieve. Si rinuncia alla responsabilità contrattuale ed extracontrattuale per gli atti delle persone ausiliarie.

8. Sicurezza dei dati

I dati sono criptati con la comprovata tecnologia SSL. Ogni transazione viene autorizzata e verificata online con la società di carte di credito di riferimento. Non è possibile utilizzare carte di credito bloccate o false. Ci impegniamo a non vendere o trasmettere a terzi i dati dei clienti. Sono escluse le società collegate a e-Forster Home AG o a Forster Swiss Home AG tramite partecipazioni azionarie o azionisti qualificati, nonché la trasmissione dei dati dei clienti per motivi logistici e operativi (partner di spedizione, fornitori di servizi di marketing, ecc.)

9. Protezione della proprietà intellettuale

I nostri marchi, denominazioni commerciali, design, prodotti e contenuti del sito web sono protetti legalmente. Sono vietate modifiche, riproduzioni e imitazioni di qualsiasi tipo.
10. Disposizioni finali

10.1 I contratti stipulati sulla base delle presenti CGV sono disciplinati dal diritto svizzero, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Il foro competente è Zurigo.

10.2 Qualora una disposizione del presente contratto sia (o diventi) invalida o nulla, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Le disposizioni totalmente o parzialmente non valide saranno sostituite da disposizioni il cui contenuto si avvicini il più possibile a quello delle disposizioni non valide.




Privacy Policy




1. Sicurezza dei dati
Applichiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per garantire la sicurezza dei vostri dati personali e per proteggerli da trattamenti illeciti e da perdita, divulgazione o accesso. Tuttavia, la trasmissione di informazioni tramite Internet e altri mezzi elettronici comporta sempre alcuni rischi. Non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.




2. Diritti sui vostri dati personali
Avete il diritto di ottenere in qualsiasi momento informazioni sui dati personali da noi conservati, di farli correggere e integrare, di vietare il trattamento dei vostri dati personali o di richiederne la cancellazione. Troverete i 
nostri dettagli di contatto qui sotto.




3. Come contattarci
Se desidera esercitare i Suoi diritti in merito ai Suoi dati personali o ha domande sul trattamento dei Suoi dati personali, può contattarci al seguente indirizzo e-mail: info@forsterhome.ch




4. Responsabilità per la raccolta dei dati
La e-Forster Home AG è responsabile del reperimento e del trattamento dei dati.




5. Raccolta dei dati personali
Raccogliamo i vostri dati personali ogni volta che vi contattiamo. In particolare, il contatto con voi avviene nelle seguenti situazioni:
- L'utente ordina la merce sul nostro sito web;
- L'utente contatta il nostro servizio clienti;
- L'utente comunica con noi tramite telefono, fax, e-mail, messaggi vocali, messaggi di testo (SMS), messaggi di immagine (MMS), messaggi video o messaggistica istantanea;
- registrate un prodotto che avete ordinato da noi;
- partecipate a una delle nostre campagne di ricerca di mercato o a sondaggi di opinione;
- Lei ordina e utilizza una delle nostre carte fedeltà;
- Lei partecipa a un concorso;
- Lei si registra alla nostra newsletter o riceve altra pubblicità per i nostri prodotti;
- L'utente si iscrive a uno dei nostri programmi di fidelizzazione;
- L'utente ci contatta in occasioni speciali come eventi promozionali, di sponsorizzazione, culturali e sportivi.
- Utilizzate il nostro sito web, le app per dispositivi mobili o le offerte su piattaforme internet, portali multimediali o social network.

6. Ambito dei dati raccolti
I seguenti dati personali sono da noi raccolti:
6.1 Dati personali
- Nome e cognome;
- Età;
- Sesso;
- Indirizzo di residenza;
- Dimensione del nucleo familiare;
- Dimensione del nucleo familiare.- Abitudini di acquisto;
- Informazioni sul potere d'acquisto;
- Preferenze dei clienti e degli acquisti;
- Indirizzo di consegna;
- Indirizzo di fatturazione;
- Informazioni sulla carta di credito e sul conto corrente;
- Preferenze di lingua;
- Numeri di telefono;- Indirizzi e-mail;
- Numeri di carte clienti e carte fedeltà;
- Abbonamento a newsletter o altre informazioni pubblicitarie;
- Consenso alla ricezione di pubblicità;
- Informazioni sul conto del cliente (compresa la data di apertura, i nomi utente, le immagini del profilo);

6.2 Dati relativi all'attività del cliente
- Dati relativi al contratto (compresa la data del contratto; il tipo di contratto; il contenuto del contratto; la parte contraente; la durata del contratto; il valore del contratto; i reclami fatti in base al contratto);
- Informazioni sugli acquisti (compresa la data dell'acquisto; l'ora dell'acquisto; il tipo, la quantità e il valore dei beni e dei servizi acquistati; il carrello; carrello della spesa; metodi di pagamento utilizzati; punto di pagamento; cronologia degli acquisti);
- informazioni sul servizio clienti (compresi resi di merci, reclami, richieste di garanzia, informazioni sulla consegna);
- dati di sessione relativi alle visite al nostro sito web, alle app per dispositivi mobili o alle offerte su piattaforme Internet, portali multimediali o social network (compresa la durata delle visite al nostro sito web, alle app per dispositivi mobili o alle offerte su piattaforme Internet, portali multimediali o social network).
- dati basati sulla posizione quando si utilizzano dispositivi mobili;
- dati basati sulla posizione quando si utilizzano dispositivi mobili;
- dati basati sulla posizione quando si utilizzano dispositivi mobili;
- dati basati sulla posizione quando si utilizzano dispositivi mobili;
- dati basati sulla posizione quando si utilizzano dispositivi mobili;
- informazioni sui punti fedeltà accumulati dai clienti e sulle carte fedeltà;
- tutte le comunicazioni per posta e per via elettronica

7. Finalità dell'acquisizione dei dati personali
In particolare, i Suoi dati personali saranno acquisiti per le seguenti finalità:
7.1 Finalità di trattamento in relazione alla nostra offerta
- Vendita dei nostri beni e servizi;
- Elaborazione di ordini e contratti, incluso l'invio di conferme d'ordine e di spedizione, conferme di consegna, consegna e fatturazione;- Fornire assistenza ai clienti;
- Fornire carte fedeltà o programmi di carte fedeltà;
- Condurre ricerche di mercato e sondaggi d'opinione;
- Verificare la solvibilità dei clienti.

7.2 Finalità di trattamento relative alle comunicazioni con i clienti
- Fornire, amministrare e condurre comunicazioni con i clienti per posta e con mezzi di comunicazione elettronici;

7.3 Finalità di trattamento relative ad attività ed eventi speciali
- Svolgimento di concorsi, compresa la notifica e la pubblicazione dei vincitori tramite il nostro sito web, le app per dispositivi mobili o le nostre offerte su piattaforme internet, portali multimediali o social network;
- Conduzione di eventi speciali

7.4 Finalità di trattamento in relazione all'analisi del comportamento dei clienti
- Registrazione e valutazione individualizzata e riferita alla persona o anonima e riferita al gruppo del comportamento storico e attuale dei clienti e degli acquisti quando utilizzano le offerte sul nostro sito web, sulle nostre app per dispositivi mobili o su piattaforme internet, portali multimediali o social network;
7. data-sanitized-data-mce-fragment="1">- riconoscimento, classificazione e analisi individualizzati e relativi alla persona o anonimi e relativi al gruppo delle esigenze e degli interessi dei clienti attuali e potenziali;
- registrazione e valutazione individualizzati e relativi alla persona o anonimi e relativi al gruppo del comportamento storico e attuale dei clienti e degli acquisti durante l'utilizzo delle nostre offerte sul nostro sito web, sulle app per dispositivi mobili o sulle piattaforme Internet, sui portali multimediali o sui social network. classificazione e analisi anonima e di gruppo del comportamento e del potenziale dei clienti;
- valutazione statistica del comportamento dei clienti sulla base dei dati anonimizzati dei clienti;

8. Divulgazione dei dati personali a terzi
I vostri dati personali potranno essere comunicati a società collegate a e-Forster Home AG o ad azionisti qualificati di e-Forster Home AG o di Forster Swiss Home AG attraverso partecipazioni o azionisti qualificati. Allo stesso modo, i dati possono essere comunicati a fornitori di servizi di trasporto e marketing.




9. Cookie
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9.1 Scopo
I cookie che utilizziamo sono inizialmente concepiti per offrirvi una visita piacevole al nostro sito web. Ci permettono di fornire informazioni per un certo periodo di tempo e di identificare il computer dell'utente. In particolare, garantiscono alcune funzioni del nostro sito web, come ad esempio la funzione del carrello della spesa. Utilizziamo i cookie anche per ottimizzare la nostra pubblicità. I cookie ci consentono di mostrarvi pubblicità che potrebbero essere particolarmente rilevanti per voi in base al vostro comportamento di utenti.
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9.4 Come si può impedire la memorizzazione dei cookie?
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10. File di log
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Con l'aiuto dell'analisi dei file di log, possiamo migliorare ulteriormente i nostri servizi Internet e renderli più facili da usare. Ad esempio, possiamo determinare in quali momenti l'utilizzo delle nostre offerte Internet è particolarmente popolare e adattare i volumi di dati di conseguenza, al fine di fornirvi il miglior utilizzo possibile.




11. Strumenti di analisi web
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