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Informativa sulla privacy

1. Sicurezza dei dati

Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per garantire la sicurezza dei vostri dati personali e per proteggerli da trattamenti illeciti e da perdita, divulgazione o accesso. Tuttavia, la trasmissione di informazioni tramite Internet e altri mezzi elettronici comporta sempre alcuni rischi. Non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.

2. Diritti sui vostri dati personali

Avete il diritto di sapere in qualsiasi momento quali dati personali abbiamo memorizzato, di farli correggere e integrare, di vietare il trattamento dei vostri dati personali o di chiederne la cancellazione. I nostri recapiti sono riportati di seguito.

3. Come contattarci

Se desiderate esercitare i vostri diritti in merito ai vostri dati personali o se avete domande sul trattamento dei vostri dati personali, potete contattarci al seguente indirizzo e-mail: info@forsterhome.ch.

4. Responsabilità della raccolta dei dati

e-Forster Home AG è responsabile della raccolta e del trattamento dei dati.

5. Raccolta dei dati personali

Raccogliamo i vostri dati personali ogni volta che vi contattiamo. Il contatto con voi avviene in particolare nelle seguenti situazioni:

- Ordinate la merce sul nostro sito web;

- Contattate il nostro servizio clienti;

- L'utente comunica con noi tramite telefono, fax, e-mail, messaggi vocali, messaggi di testo (SMS), messaggi di immagine (MMS), messaggi video o messaggistica istantanea;

- Registrate un prodotto che avete ordinato da noi;

- Partecipate a una delle nostre campagne di ricerca di mercato o a un sondaggio d'opinione;

- Ordinate e utilizzate una delle nostre carte fedeltà;

- Si partecipa a un concorso;

- L'utente si registra alla nostra newsletter o riceve altre pubblicità per i nostri prodotti;

- Vi iscrivete a uno dei nostri programmi di fidelizzazione;

- Ci contattate nell'ambito di eventi speciali come eventi promozionali, di sponsorizzazione, culturali e sportivi.

- Utilizzate il nostro sito web, le app per dispositivi mobili o le offerte su piattaforme internet, portali multimediali o social network.

6 Ambito dei dati raccolti

Raccogliamo i seguenti dati personali:

6.1 Dati personali

- Nome e cognome;

- età;

- Genere;

- Indirizzo di residenza;

- dimensioni della famiglia;

- Abitudini di acquisto;

- Informazioni sul potere d'acquisto;

- Preferenze dei clienti e degli acquisti;

- Indirizzo di consegna;

- Indirizzo di fatturazione;

- Informazioni sulla carta di credito e sul conto corrente;

- Preferenze linguistiche;

- Numeri di telefono;

- Indirizzi e-mail;

- Numeri di clienti e carte fedeltà;

- Informazioni sulle newsletter sottoscritte o su altre pubblicità;

- Consenso a ricevere pubblicità;

- Informazioni sull'account del cliente (tra cui data di apertura, nomi utente, immagini del profilo);

6.2 Dati sull'attività del cliente

- Dati relativi al contratto (tra cui data del contratto; tipo di contratto; contenuto del contratto; parte contraente; durata del contratto; valore del contratto; reclami effettuati in base al contratto);

- Informazioni sugli acquisti (tra cui data dell'acquisto; ora dell'acquisto; tipo, quantità e valore dei beni e servizi acquistati; carrello della spesa; carrello della spesa abbandonato; mezzo di pagamento utilizzato; punto di pagamento; cronologia degli acquisti);

- Informazioni sul servizio clienti (compresi resi di merci, reclami, richieste di garanzia, informazioni sulla consegna);

- Dati di sessione relativi alle visite al nostro sito web, alle app per dispositivi mobili o alle offerte su piattaforme internet, portali multimediali o social network (tra cui la durata e la frequenza delle visite, le preferenze di lingua e paese, le informazioni sul browser e sul sistema operativo del computer, gli indirizzi del protocollo internet, i termini di ricerca e i risultati della ricerca; le valutazioni date);

- dati basati sulla posizione quando si utilizzano dispositivi mobili;

- Informazioni sui punti fedeltà accumulati dai clienti e sulle carte fedeltà;

- Tutte le comunicazioni per posta e per via elettronica.

7 Finalità della raccolta dei dati personali

I vostri dati personali vengono raccolti in particolare per le seguenti finalità:

7.1 Finalità del trattamento in relazione alla nostra offerta.

- Vendita dei nostri beni e servizi;

- Elaborazione di ordini e contratti, compreso l'invio di conferme d'ordine e di spedizione, conferme di consegna, consegna e fatturazione;

- Fornitura del servizio clienti;

- Fornitura di programmi di carte fedeltà;

- Condurre ricerche di mercato e sondaggi d'opinione;

- verificare l'affidabilità creditizia dei clienti.

7.2 Finalità del trattamento in relazione alle comunicazioni con i clienti

- Fornire, amministrare e condurre le comunicazioni con i clienti per posta e con mezzi di comunicazione elettronici;

7.3 Finalità del trattamento in relazione ad attività ed eventi speciali

- Conduzione di concorsi, compresa la notifica e la pubblicazione dei vincitori tramite il nostro sito web, le app per dispositivi mobili o le nostre offerte su piattaforme internet, portali multimediali o social network;

- l'organizzazione di eventi speciali

7.4 Finalità di trattamento in relazione all'analisi del comportamento dei clienti

- Registrazione e valutazione individualizzata e legata alla persona o anonima e legata al gruppo del comportamento storico e attuale dei clienti e degli acquisti quando utilizzano le offerte sul nostro sito web, sulle nostre app per dispositivi mobili o su piattaforme internet, portali multimediali o social network;

- Riconoscimento, classificazione e analisi individualizzata e legata alla persona o anonima e legata al gruppo delle esigenze e degli interessi dei clienti attuali e potenziali;

- Classificazione e analisi del comportamento dei clienti e del loro potenziale, individualizzata e legata alle persone o anonima e legata ai gruppi;

- Valutazione statistica del comportamento dei clienti sulla base di dati anonimizzati;

8. Divulgazione dei dati personali a terzi

I vostri dati personali possono essere trasmessi a società collegate a e-Forster Home AG o ad azionisti qualificati di e-Forster Home AG o a Forster Swiss Home AG tramite partecipazioni o azionisti qualificati. I dati possono essere trasmessi anche a fornitori di servizi di trasporto e marketing.

9. Biscotti

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie correlate come i pixel tag (collettivamente "cookie"). I cookie sono file di testo che vengono memorizzati sul disco rigido dell'utente quando visita un sito web.

9.1 Scopo

I cookie che utilizziamo hanno inizialmente l'obiettivo di rendere piacevole la visita al nostro sito web. Ci permettono di fornire informazioni per un certo periodo di tempo e di identificare il computer dell'utente. In particolare, garantiscono alcune funzioni del nostro sito web, come ad esempio la funzione del carrello della spesa. Utilizziamo i cookie anche per ottimizzare la nostra pubblicità. I cookie ci permettono di mostrarvi pubblicità che potrebbero essere particolarmente rilevanti per voi in base al vostro comportamento di utenti.

9.2 Tipi di cookie utilizzati

La maggior parte dei nostri cookie viene cancellata automaticamente dal vostro computer o dispositivo mobile al termine della sessione del browser (i cosiddetti cookie di sessione). I cookie di sessione vengono utilizzati, ad esempio, per memorizzare le preferenze del paese e della lingua dell'utente e il suo carrello della spesa per la durata di una singola sessione Internet.

Utilizziamo anche cookie temporanei o permanenti. Questi rimangono memorizzati sul computer dell'utente anche dopo la chiusura della sessione del browser. Alla successiva visita di una delle nostre pagine Internet, il sistema riconosce automaticamente le voci e le impostazioni preferite. A seconda del tipo di cookie, questi cookie temporanei o permanenti rimangono memorizzati sul computer o sul dispositivo mobile dell'utente per un periodo compreso tra un mese e dieci anni e vengono disattivati automaticamente allo scadere del tempo programmato. Servono a rendere le nostre pagine Internet più facili da usare, efficaci e sicure. Grazie a questi cookie, ad esempio, vi verranno mostrate informazioni sul sito specificamente adattate ai vostri interessi.

9.3 Dati memorizzati nei cookie

I nostri cookie non memorizzano alcun dato personale e non possono quindi essere assegnati ad alcuna persona. Ai cookie viene assegnato un numero di identificazione.

9.4 Come si può impedire la memorizzazione dei cookie?

Nelle impostazioni del browser è possibile disattivare la memorizzazione dei cookie o richiedere l'autorizzazione se si desidera che un cookie venga sempre memorizzato.

10 File di registro

Ogni volta che accedete al nostro sito web, il vostro browser ci trasmette alcuni dati di utilizzo per motivi tecnici, che noi memorizziamo in file di log. Vengono trasmessi e memorizzati i seguenti dati di utilizzo: Data e ora dell'accesso al nostro sito web; nome del sito web visitato; indirizzo IP del vostro dispositivo; indirizzo del sito web da cui siete entrati nel nostro sito web; quantità di dati trasferiti; nome e versione del vostro browser.

L'analisi dei file di log ci consente di migliorare ulteriormente i nostri servizi Internet e di renderli più facili da usare. Ad esempio, possiamo determinare in quali momenti l'utilizzo delle nostre offerte Internet è particolarmente popolare e adattare i volumi di dati di conseguenza, al fine di fornirvi il miglior utilizzo possibile.

11. Strumenti di analisi web

Utilizziamo i cosiddetti strumenti di analisi web per migliorare costantemente i nostri servizi Internet. Ci forniscono statistiche e diagrammi sull'utilizzo del nostro sito web. I dati di utilizzo vengono trasferiti a un server designato a tale scopo. A seconda del provider, questo server può trovarsi all'estero. Per lo strumento di analisi web più utilizzato, Google Analytics, i dati vengono trasmessi solo con indirizzi IP anonimizzati, in modo da non poter identificare i singoli dispositivi. Google rispetta le disposizioni in materia di protezione dei dati dell'accordo "Swiss-U.S. Privacy Shield" e si è registrato presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti per lo "Swiss-U.S. Privacy Shield" (le informazioni sullo Swiss-U.S. Privacy Shield sono disponibili all'indirizzo https://www.privacyshield.gov/Swiss-US-Privacy-Shield-FAQs). L'indirizzo IP trasmesso dal vostro browser nell'ambito di Google Analytics non viene unito ad altri dati di Google. La trasmissione di questi dati da parte di Google a terzi avviene solo sulla base di disposizioni di legge o nell'ambito di un trattamento dei dati commissionato.

Potete impedire la raccolta dei vostri dati da parte di Google installando il plug-in del browser disponibile al seguente link (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout). Ulteriori informazioni su Google Analytics e sulla protezione dei dati sono disponibili su http://tools.google.com/dlpage/gaoptout o http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html.

12. Plugin sociali

Il nostro sito web utilizza social plugin di fornitori terzi, ad esempio Facebook, Twitter o Google+. I plugin sono contrassegnati dal logo del fornitore e possono essere, ad esempio, i pulsanti "Mi piace", Twitter o Google+.

Quando si richiama un sito web che contiene un plugin di questo tipo, il browser stabilisce una connessione diretta con i computer del provider. Il sito dell'offerta trasmette il contenuto del plugin direttamente al vostro browser, che lo integra nella presentazione del nostro sito web. Integrando i plugin, il provider riceve l'informazione che l'utente è entrato nel nostro sito web. Se si è connessi al provider nello stesso momento, il provider può assegnare la visita al proprio profilo. Se interagite con i plugin, ad esempio cliccando sul pulsante "Mi piace" o inserendo un commento, le informazioni corrispondenti vengono trasmesse direttamente dal vostro browser al provider e memorizzate.

Se desiderate impedire a un provider di raccogliere dati su di voi attraverso il nostro sito web, dovete disconnettervi dal provider in questione prima di visitare il nostro sito web. Anche quando l'utente è disconnesso, i provider raccolgono dati anonimizzati tramite i social plugin e impostano un cookie per l'utente. Se si accede al provider in un secondo momento, questi dati possono essere assegnati al proprio profilo.

Se il login viene offerto tramite un servizio di social login - ad esempio Facebook Connect - i dati vengono scambiati tra il provider e il nostro sito web. Nel caso di Facebook Connect, i dati possono provenire, ad esempio, dal vostro profilo pubblico di Facebook. Utilizzando tali servizi di login, l'utente acconsente al trasferimento dei dati.

Lo scopo e l'ambito della raccolta e dell'elaborazione dei vostri dati da parte di un fornitore, nonché i vostri diritti e le vostre scelte a questo proposito per proteggere la vostra privacy, possono essere trovati nelle informative sulla privacy dei fornitori.

- Facebook Ireland Ltd. o Facebook Inc.: http://de-de.facebook.com/policy.php

- Google Inc.: http://www.google.de/intl/de/privacy/plusone/

- Twitter Inc.: http://twitter.com/privacy

Se desiderate evitare che i provider raccolgano dati su di voi tramite questi cookie, potete selezionare la funzione "Blocca cookie di terze parti" nelle impostazioni del vostro browser. In questo modo il browser non invierà alcun dato ai server dei contenuti incorporati di altri fornitori. Ciò potrebbe comportare l'interruzione di altre funzioni del nostro sito web.

13. Video incorporati

Quando sul sito web vengono riprodotti video incorporati, vengono elaborati i dati che vengono raccolti anche quando il sito web viene visualizzato (gruppo di categorie AccessD). Inoltre, Google utilizza i cookie per fornire il sito web.

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Google http://www.google.com/policies/privacy

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